HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir haben für euch nachfolgend die Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt. Sollte deine Frage nicht beantwortet worden sein, kannst du uns gerne deine Frage über unser Kontaktformular zuschicken.

Bestellung und Versand

Was ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Wir senden dir eine Nachricht, sobald deine Bestellung bei uns verarbeitet ist und eine zweite Nachricht, wenn deine Bestellung versandt wurde. Du kannst deinen Bestellstatus jederzeit im Bereich „Meine Bestellungen“ in deinem Account einsehen.

Ich habe einen Fehler in meinen Bestelldaten. Wie kann ich dies ändern?

Solltest du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen wollen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich, da wir versuchen deine Bestellung so zeitnah wie möglich zu versenden. Bitte nutze die Option zur Bestellanpassung in unserem Kontaktformular und wir werden deine Bestellung anpassen, solange dies noch möglich ist.

Wohin liefert ihr und wie lange dauert die Lieferung?

Eine Übersicht über alle Standard-Versandarten und Zielorte kann auf unserer Versand- und Retourenseite gefunden werden.

Sollte dein Land dort nicht genannt sein, kontaktiere bitte unseren Service unter contact@caraandgrace.com um zu prüfen, wie wir eine Lieferung zu dir einrichten können.

Uhren

Welches Uhrwerk benutzt ihr für Cara & Grace?

Im Herzen all unserer Uhren ist ein Schweizer Ronda 762 Quartz-Uhrwerk. Ronda Uhrwerke haben einen sehr guten Ruf als Uhrwerke mit sehr hoher Qualität und Zuverlässigkeit.

Sind eure Uhren wasserfest?

Alle unsere Cara & Grace sind 5ATM wasserdicht. Das bedeutet, dass du sie beim Duschen, Geschirr waschen, Schwimmen oder Tauchen tragen kannst. Das Tragen der Uhren zum Baden oder auch beim Schwimmen wird von uns ausdrücklich nicht empfohlen.

Was ist Saphirglas?

Alle Cara & Grace Uhren sind mit einem doppelseitig gewölbtem Saphirglas ausgestattet. Wir haben uns für Saphirglas und gegen gehärtetes Mineralglas entschieden, weil Saphirglas die wesentlich höhere Beständigkeit aufweist. Saphirglas ist durch seine deutlich höhere Härte kaum zu verkratzen. Deine Cara & Grace Armbanduhr ist dadurch gegen unschöne Kratzer auf der Oberfläche des Uhrglases geschützt.

Die beidseitige Wölbung gibt der Uhr ein glasklares Aussehen, ohne irgendwelche Verzerrungen.

Saphirglas wird regelmäßig von Herstellern von Luxusuhren wie Rolex, IWC und Patek Philippe genutzt.

Wie kann ich die Batterie wechseln?

Alle unsere Uhren enthalten ein Ronda 762 Quartz-Uhrwerk, dass durch eine V365 1.5V-Batterie betrieben wird. Wir empfehlen dir, für den Austausch der Uhrenbatterie einen zertifizierten Uhrenhändler aufzusuchen, der dir die Batterie kostengünstig austauschen kann.

Wie groß ist die Uhr?

Derzeit haben alle Cara & Grace Uhren einen Uhrendurchmesser von 38mm.

Aus welchen Materialien werden die Uhren hergestellt?

Unsere Cara & Grace Uhrenkörper werden aus 316L chirurgischem Edelstahl hergestellt. Durch dieses Material werden unsere Uhren wesentlich beständiger, als wenn wir sie aus Silber oder Platin machen würden.

Armbänder

Haben die Uhren austauschbare Armbänder?

Alle unsere Cara & Grace Uhren werden mit austauschbaren Armbändern ausgeliefert. Zudem besitzen alle Cara & Grace Armbänder ein sogenanntes Quick release-System zum schnellen Austausch der Armbänder.

Wie kann ich die Armbänder austauschen?

Um den Austausch von Armbändern so einfach wie möglich zu gestalten, haben alle unsere Cara & Grace-Armbänder ein sogenanntes Quick release-System. Mit diesem wird der Austausch der Armbänder extrem vereinfacht und kann ohne gesondertes Werkzeug durchgeführt werden.

Wie reinige ich mein Armband?

Lederarmbänder:

Da alle Cara & Grace-Lederarmbänder aus echtem italienischem Leder gefertigt werden, empfehlen wir, dass du dein Armband regelmäßig reinigst, so dass dein Armband weich und sauber bleibt. Gehe dabei wie folgt vor:

  1. Wische das Armband mit einem trockenen Tuch ab, da Feuchtigkeit und Dreck leicht zwischen Arm und Armband gelangen können
  2. Reibe sanft mit einem leicht feuchten Tuch und wenig Seife über das Armband. Gebe eine kleine Menge Handseife auf ein leicht feuchtes Tuch und reibe das Armband auf beiden Seiten vorsichtig ab. Nehme dann ein sauberes Tuch und wische erneut über das Leder. Wichtig ist, dass das Armband vor dem Tragen wieder komplett trocken ist
  3. Benutze Lederpflegemittel, um die Haltbarkeit deines Armbands zu verlängern. Dazu folge bitte den Instruktionen auf der Verpackung des Herstellers

Mesh-Armbänder:

Unsere Mesh-Armbänder können leicht mit einem leicht feuchten Watteball oder Microfasertuch gereinigt werden. Sollte dies nicht ausreichend sein, kannst du zudem eine weiche Zahnbürste verwenden, um das Mesh-Armband noch gründlicher zu reinigen.

Welches Material wird für die Produktion der Armbänder verwendet?

Unsere Cara & Grace Lederarmbänder werden aus echtem italienischen Leder hergestellt und unsere Mesh-Armbänder bestehen aus 316L rostfreiem Stahl.

Service und Garantie

Wie lange habe ich Garantie auf eure Produkte?

Wir leisten 24 Monate Garantie ab Kaufdatum auf alle Fabrikationsfehler. Ausgeschlossen sind normale Abnutzung und Alterung deiner Uhr sowie Schäden durch unsachgemäße Behandlung oder äußere Einflüsse, wie Wasserschäden und Unfallschäden (z.B. Stöße, Brüche). Ausgenommen von der Garantieleistung sind Batterie, Glas, Krone, Verpackung, Armbänder und Verschleißteile.

Wo kann ich die Uhren im stationären Handel erhalten?

Im Moment können Cara & Grace Uhren nur online über unsere Herstellerseite caraandgrace.com bestellt werden. Wenn du Interesse hast, ein Retailer für unsere Cara & Grace Produkte zu werden, kontaktiere uns gerne für mehr Informationen.

Wie kann ich meine Uhr retournieren?

Falls du (Teile) deine(r) Bestellung zurücksenden willst, beachte bitte die folgenden Punkte:

Du hast das Recht deine Kaufbestätigung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen, und die Ware an uns zurückzusenden. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Zeitpunkt des Zugangs der Ware. In diesem Fall beachte bitte auch unsere Widerrufsbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Gehe bitte wie folgt vor:
Wir bitten darum, vor einer Retoure eine Nachricht an returns@caraandgrace.com zu senden und uns deine Bestellnummer zu nennen. Unser Kundenservice stellt dir dann a) ein Versandlabel und b) ein Retourendokument zur Verfügung, so dass du uns das Produkt auf unsere Kosten zurücksenden kannst. Bitte stelle sicher, dass du das ausgedruckte Retourendokument in die Rücksendung packst, dies ermöglicht uns eine deutlich schnellere Abwicklung der Retoure.

Bitte sende deine Retoure an folgende Adresse:

kemb GmbH
Cara&Grace
Ulrichstr. 74
60433 Frankfurt am Main
Deutschland

Bitte beachte, dass wir jede Uhrenretoure beim Eingang prüfen. Die Uhren müssten unbeschadet, ungetragen und in Ihrer Originalverpackung sein.

Bietet Ihr Gutscheine an?

Im Moment besteht nicht die Option Gutscheine oder Geschenkkarten zu bestellen. Wenn ihr spezielle Wünsche habt, könnt ihr uns aber gerne direkt kontaktieren über das Kontaktformular.

Hast du weitere Fragen?

Falls du weitere Fragen hast, die nicht durch diese Antworten abgedeckt sind, sende uns diese bitte über unser Kontaktformular.

Wir melden uns so schnell es geht bei dir zurück.